Често задавани въпроси
🚚 Доставка и плащане
Как се извършва доставката?
Доставките се осъществяват чрез куриерските фирми Econt, Speedy или Box Now, по избор на клиента.
Можете да изберете (запишете) доставка до:
- офис на куриера
- личен/служебен адрес
📍 Възможно е лично предаване само за гр. Варна.
Цената на доставката се заплаща от клиента и зависи от:
- теглото на поръчката
- избраната куриерска фирма
- разстоянието/населеното място
Всички пратки се изпращат с:
- ✔️ опция „Преглед“ преди заплащане
- ✔️ добра опаковка
- ✔️ застраховка, ако артикулът е чуплив
💳 Начини на плащане
- Наложен платеж (при получаване от куриера)
- Банков превод (по предварително изпратени банкови данни)
⏳ Срок на доставка
- зависи от натовареността и поетите ангажименти към момента на Вашата поръчка
Готов артикул в наличност – изпраща се до 2 работни дни.
Артикул по поръчка и персонализация – изработва се индивидуално;
Срокът може варира от 5 до 7 дни (понякога и до 10 дни) и зависи от:
сложността на изработката и други фактори.
🛠 Индивидуални поръчки
Може ли да се изработи артикул по индивидуална поръчка?
Да, с удоволствие изработваме артикули по Ваш дизайн, идея или предпочитания. Стремим се да осъществим всяка Ваша визия.
📞 За индивидуална поръчка, моля свържете се с нас на
тел.: 0898 982 188, за да обсъдим подробно:
- какво желаете
- размери, цветове, материали
- възможности за персонализация
🖼️ Преди изпращане винаги ще получите снимка на завършения артикул за одобрение чрез Viber. След Вашето съгласие, изпращаме поръчката с опция „Преглед“ преди заплащане.
📍Моля, преглеждайте Вашите пратки при получаване в офиса на куриера.
⏳ Срокът за изработка се определя индивидуално според сложността на поръчката и текущата натовареност, като се уточнява предварително с Вас. Възможно е той да варира от 7 до 10 работни дни или повече.
За индивидуални и персонализирани поръчки се изисква капаро или предварително пълно заплащане на изделието.
📦 Потвърждение на онлайн поръчка
Очаква ли се потвърждение при направена онлайн поръчка?
Да, всяка поръчка се потвърждава лично от нас! След като направите поръчка, ще се свържем с Вас по телефон или съобщение, за да:
- потвърдим наличността на артикулите
- уточним детайли по доставката
- при нужда – да обсъдим индивидуални изисквания
Ако сте заявили артикул по индивидуална поръчка, ще:
- обсъдим идеята Ви
- изработим продукта според Вашите желания
- изпратим снимка на готовия артикул за Ваше одобрение чрез Viber
- изпратим пратката с опция „Преглед“ преди заплащане
📞 При въпроси винаги можете да се свържете с нас на
тел.: 0898 982 188.
🚚 Политика за връщане и замяна – Handmade by Pepy with love
Всички продукти, предлагани от Handmade by Pepy with love, се изработват ръчно и с внимание към всеки детайл. Част от изделията са персонализирани и създадени по индивидуални изисквания на клиента.
📍Персонализирани и изработени по поръчка продукти
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани за клиента, не подлежат на връщане или отказ.
Моля, имайте предвид, че след потвърждение на поръчката и започване на изработката ѝ, тя не може да бъде отменена.
Изключения се допускат само в случай на:
- производствен дефект;
- повреда;
- грешка, допусната от наша страна.
В такива случаи клиентът има право на замяна на продукта или възстановяване на заплатената сума, след предварителна комуникация с нас и предоставяне на снимков материал.
📍 Неперсонализирани (готови) продукти
За готовите и неперсонализирани продукти клиентът има право да се откаже от покупката в срок до 14 дни от датата на получаване, съгласно Закона за защита на потребителите.
📍Условия за връщане:
- продуктът трябва да бъде в оригинален вид;
- да не е използван;
- да няма следи от употреба, замърсяване или повреда;
- да бъде върнат в подходяща опаковка.
Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен в случаите на дефект или допусната от нас грешка.
След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата се възстановява в срок до 14 дни по предварително уточнен начин.